Gym Monster (alla modeller)
Serienumret står på typskylten — en silver- eller svartmärkt etikett på baksidan av huvudenheten, nära strömuttaget vid pelarens bas. Numret står även på originalkartongens etikett.
Garanti och reklamation
Alla produkter köpta hos Speediance Nordic omfattas av tillverkarens garanti och av din lagstadgade reklamationsrätt. Här får du en översikt över täckning, perioder och hur du anmäler ett ärende.
Alla produkt-, service- och garantiärenden hanteras av Speediance after-sales: after-sales@speediance.com — produkt och garanti.
Det ska du skicka med
Två uppgifter avgör hur snabbt ditt ärende går: ditt ordernummer och produktens serienummer. Utan dem kan garantin inte slås upp.
- Ordernummer — står i din orderbekräftelse via mejl och på fakturan.
- Serienummer — står på typskylten på själva produkten.
- Felbeskrivning — vad händer, när, och eventuell felkod.
- Bilder eller video — gör felsökningen betydligt snabbare.
Var hittar du serienumret
VeloNix
Typskylten sitter på ramen, oftast under sadelstolpen eller på ramens undersida vid vevpartiet. Numret finns även på transportkartongens etikett.
Tillbehör
Tillbehör har inte alltid eget serienummer. Skicka i stället ordernummer och en bild av produkten samt av kartongens etikett.
I appen
Om maskinen är parad med Speediance-appen visas serienumret även under enhetsinformation i appens inställningar.
Garantiperioder
| Produkt | Täckning | Period |
|---|---|---|
| Gym Monster-serien (GM2, GM2S, GM3, GM3S, Ultra) | Motor, touchskärm, strömförsörjning och övriga huvuddelar | 24 månader |
| VeloNix | Touchskärm, driverboard, motormodul, styre och ram | 24 månader |
| VeloNix | Sadel, vevarm, pedaler, sadelstolpe och flaskhållare | 12 månader |
| Tillbehör | Bänkar, handtag, stänger, remmar, mattor, ringkontroll, kablar m.m. | 12 månader |
| Reservdelar | Delar monterade under garanti | 90 dagar eller resten av produktens garanti — den längre perioden gäller |
Garantin börjar på leveransdatumet. Kan datumet inte styrkas används fakturadatum eller orderdatum.
Så anmäler du ett garantiärende
1. Skriv till after-sales
Mejla after-sales@speediance.com med ämnet "Produkt och garanti". Beskriv felet så exakt du kan — när det uppstår, vilka övningar eller funktioner som påverkas och eventuella felkoder på skärmen.
2. Bifoga ordernummer och serienummer
Båda uppgifterna behövs innan ärendet kan behandlas. Ordernumret står i din orderbekräftelse och serienumret sitter på maskinen (se nedan). Bifoga gärna bilder eller en kort video av felet.
3. Felsökning
Supportteamet försöker först lösa ärendet på distans via mejl, chatt eller en programuppdatering. De flesta ärenden löses i detta steg.
4. Reservdel eller reparation
Om felet inte kan lösas på distans skickas en reservdel, eller produkten kallas in för bedömning. Är felet täckt betalar tillverkaren del, reparation och frakt båda vägarna.
5. Sluta använda produkten direkt
Kontakta supporten inom 30 dagar efter att du upptäckt felet och sluta använda produkten till ärendet är klart. Fortsatt användning kan förvärra skadan och hamna utanför täckningen.
Vad täcks
- Fel på motor, elektronik, skärm eller strömförsörjning som inte beror på användning eller yttre påverkan.
- Tillverkningsfel i ram, svetsar och bärande delar.
- Transportskador, när de anmäls vid mottagandet.
- Slitna kablar inom garantitiden: materialet levereras gratis, men bytet utförs av ägaren.
Vad täcks inte
- Normalt slitage, repor, missfärgning och kosmetiska märken.
- Skador efter felaktig montering, användning eller isärtagning i strid med manualen.
- Otillåtna reparationer, ändringar eller icke-originaldelar.
- Skador från vatten, brand, blixtnedslag, extrem värme eller annan force majeure.
- Kommersiell användning av en produkt såld för privat bruk — det kräver ett företagsavtal.
- Produkter där typskylt eller serienummer tagits bort eller ändrats.
Dina rättigheter som privatkund
2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen
Som privatkund har du 2 års reklamationsrätt enligt dansk köplag (och motsvarande konsumentlagstiftning i Sverige, Norge och Finland). Rätten omfattar fel som fanns vid leveransen och ger dig rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller att häva köpet. Reklamerar du inom rimlig tid efter att du upptäckt felet — alltid inom två månader — betalar vi frakten för berättigade reklamationer.
Garanti är ett tillägg — inte en ersättning
Tillverkarens garanti är en frivillig kommersiell garanti utöver dina lagstadgade rättigheter. Den begränsar aldrig reklamationsrätten, och är en garantitid kortare än vad lagen kräver gäller lagen.
14 dagars ångerrätt
Ångerrätt är inte samma sak som garanti. Vill du bara returnera en vara du ändrat dig om gäller reglerna på returneringssidan.
Læs mere om retur og fortrydelse på returneringssiden, og om fragt og modtagelse på leveringssiden.
Garanti för företagskunder (B2B)
Hotell, gym, kliniker och företag omfattas av separata villkor, eftersom utrustningen används av fler personer och fler timmar per dag.
12 månaders företagsgaranti
Produkter levererade till hotell, gym, kliniker, personliga tränare, kontor och andra företagskunder omfattas av 12 månaders företagsgaranti från leveransdatumet. Företagsköp omfattas inte av konsumentlagstiftningens 2-åriga reklamationsrätt eller av ångerrätten.
Företagsavtal krävs
Ska utrustningen användas kommersiellt eller av flera användare måste det avtalas skriftligt vid köpet. Kommersiell användning av en produkt såld för privat bruk faller utanför all täckning.
Reservdelar och driftstopp
Företagsärenden prioriteras och vi använder reservdelar från det nordiska lagret så att utrustningen snabbt är i drift igen. Ange alltid ordernummer, serienummer och plats så att ärendet kan hanteras i första mejlet.
Så anmäler ett företag ett ärende
Mejla after-sales@speediance.com med ordernummer, serienummer, felbeskrivning och ett kontaktnummer på plats. Har ni flera enheter, skicka en rad per serienummer så att varje maskin får sitt eget ärende.
Skal I have et tilbud eller en erhvervsaftale, så start på erhvervssiden.
Kontakt
Produkt, service og garanti: after-sales@speediance.com. Spørgsmål om ordre, levering eller returnering: se kontaktsiden.